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售后服务

 

店铺售后服务标准

一、目的:

明确恒达福钻石终端店为全国顾客所提供的售后服务标准,规范员工作业,提升恒达福品牌形象,保证顾客的合理权益。

二、适用范围:

本指引适用于在「恒达福钻石」终端店铺所购买的任何恒达福钻石货品。

三、售后服务内容

1)素金类首饰

①范围:

K金首饰:本类产品通常为黄18K金,彩18K金与白18K金三种,黄金含量为750‰,故称AU750G750。白18K金如磨损,部分会露出白中透黄的本色。

黄金首饰:足金含金量不小于990‰。

②售后服务:

1、顾客购买的商品凭质量保证单在本店可享受终身免费清洗服务。

2、铂金、黄金类首饰(能修复的)一年内免工费维修。售出商品如需更换,原则上仅可换同类商品,每克按换款当日当店“本店相关服务项目收费标准”收取手工费,所换商品重量须超过原商品重量,否则不予更换,超出部分重量按当日金价计算(注:按标价销售时,所换商品须是标价同类产品且标签价须超过原商品,超出部分补差价)。

3K金类可修复的链饰、吊坠等享受免工费焊接服务(材料费另计);K金配件(如链扣、耳壁等)如有损坏,需另行购买。

③特别提示:

1、本店承诺足金类商品的重量误差值符合国家标准≤±0.01克,欢迎复称。

2、过于纤细的链饰会因扭、扯、折、压而断裂或变形,断裂通常可焊接,但焊接过的链饰有一定程度的痕迹或在焊接处略有变色,特此说明并提醒日常保护。其中扁平链、蛇骨链、织状链等若断裂或散乱了则不可修复。

2)镶嵌类首饰(包含钻石、宝石、和田玉镶嵌)

①范围

宝石首饰:本店所售宝石如未特别注明的均为天然宝石(若不是天然将会予以特别注明)。由于宝石所含物质的特殊性,请避免接触高温,以免出现褪色、变色现象。各类宝石由于硬度的不同,接触尖硬物体或与之碰撞会使宝石划伤或破损,请注意保养。保养常识:宝石首饰请勿放入超声波清洗,佩戴后请擦拭干净并与其它首饰分开存放。

②售后服务:

1、顾客在本店购买的镶嵌类商品,凭质量保证单在本店享受终身免费清洗服务。

2、翻新、改圈口、钻石类首饰改款的手工费、损耗费、材料费等各项收费详见店面的“相关服务项目收费标准”,本公司不做统一要求。

(注:由于宝石性质的特殊性,故宝石类首饰不能改款:钻石类的改款需视具体情况而定,但钻石的单颗主石必须在5分以上方可改款,而群镶、微钉镶等款式因工艺特殊性均不能改款,特提醒注意)。

3、公司鼓励各店面进行钻石首饰以旧换新,以小换大的售后服务,具体执行以各店面的实际情况为准,服务承诺亦由本店承担。不公司不做统一要求。

3)特别提示:

本店承诺每一件钻石商品都为经过国家权威检测机构检测的合格品,请顾客购买时认真检查确认。如日后不小心碰撞发生脱石现象,请妥善保存,以备补镶。若丢失或者损坏,本公司概不负责。镶嵌的戒托日久会陈旧、磨花、变形,您可到本店进行修整,即可光亮如新。

1、请每月定期将首饰送到本店进行清洗维护。

2、所有珠宝首饰均不可与汞、水银、王水之类的化学物品接触,以免引起化学反应而发生变化。

3、睡眠、沐浴或做剧烈运动之前请取下所有珠宝首饰,以免损坏。

4、金饰品在翻新、改圈口的过程中均会产生损耗。

5、在购买饰品后,请妥善保管好饰品质量保证单和相关证件,凭质量保证单方可享受本店提供的售后服务。

6、在本店购买的首饰请勿在其他营业场所或打金店加工改款,若出现与质量保证单上的名称、印记,重量不符,将无法享受本店提供的售后服务。

7、贵重首饰,如无产品质量问题,售出后恕不提供退货服务。

4)特别说明:

1、免费维修项目不包括:部件遗失、不可手工维修项目;

2、所有维修项目如需要加料(部件)时以当日料价计费收取;

3、个别饰品因其材质或款式的独特性,将影响维修效果;

4、足金首饰之配件,如针、螺丝及耳壁等,因硬度及佩戴的安全性原因均以900黄金制造。

5、顾客必须出示质量保证单原件,方可享受售后服务。

6、本店提供专业免费清洗饰品服务。

7、顾客交来之饰品,维修过程中应打磨抛光等工艺需求,金属部分可能出现不同程度的轻微耗损,此情况属于正常损耗。

上述条款本公司保留修改权力,恕不另行通知。

四、珠宝首饰保养须知

1、首饰必须注意保养,配戴的方法会影响到饰品的耐用性;

2、所有饰品需避免接触化妆品及化学物品;

3、所有饰品需避免于游泳、就寝、桑拿、泡温泉和洗涤时佩戴;

4、尤其是在夏天时配戴,因人体的汗液较多,会影响到金属的光泽和颜色,因此必须经常清洁;

5、钻石及宝石有亲油脂的特性,因此必须经常清洁。在家清洗的方法:请将钻石或宝石首饰浸透于温和的清洁液中,用柔软的刷子轻轻洗擦,以清水冲净后再用软布拭干。清洁纯银首饰时,请使用擦银布或洗银水,需小心擦拭污垢;(避免在水龙头下直接清洗首饰以免掉进下水道的风险);

6、首饰不配戴时,须独立存放在首饰盒内;

7、除钻石饰品以外,其它宝石、玉(翡翠)和珍珠等均不适宜放入超声波清洗仪中清洗。

8、为了维护企业和消费者的权益,对于一些特殊工艺、工艺要求较高的饰品,如发生损坏而不能修复和修理的情况,营业员在出售该类饰品前,应将此类饰品的工艺性质、佩戴保养方式及注意事项向顾客进行说明,从而避免因顾客对饰品不了解而佩戴或保养不当造成损坏却不能修复所带来的投诉隐患。

五、不能修复的饰品列举如下:

①足金饰品:

足金摆件(人为造成饰品变形,塌陷损坏)

龙凤手镯(佩戴不当,受到挤压,撞击而变形)

空心手镯(佩戴不当,造成挤压、折损变形)

空心项链(佩戴不当,人为拉伸、曲折、断裂变形)

K分、铂金饰品:

18K金机织项链、手链、耳环、彩金饰品等工艺要求高的特殊饰品、空心手镯、空心项链、手链等

六、撤店售后服务处理

原则上,原购买店铺承担售后服务。若去其他店铺,可先致电400客服电话,视所需服务项目,公司可做提前沟通反馈。

若撤店,本公司承担撤店后的顾客货品的售后服务。售后服务内容参考于本司直营店铺标准。

1、黄金、K金不换新,可按市场旧金价值回收。运费由顾客承担。

2、钻石类产品不做回收。

3、钻石可以小换大,以底价换高价

(仅限以原价格换购,运费公司客户各承担一半)

①按原购价格增购30%以上者,可免折旧费,按原价格抵扣。

②新款价格未超过旧款价格30%,按照各品类不同镶石费用加收相应工费。

②钻石镶嵌类主石5分以上均可换款。

③定制的钻石饰品不参与换款,可改款。详情请咨询客服。

4、彩宝玉石类产品、特殊工艺产品,公司不换款不回收,可接受维修服务。

5、其它相关饰品售后和保养事宜,请拨打恒达福400电话。

 

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